1.班组例会:参加班组每日例会，记录酒店强调重要内容。 2.接受班组主管当日工作布置，包括例行工作及当日周期工作。 3.准确无误接听电话，详细记录并迅速传递到相关区域为宾客提供服务。 4.及时通知楼层主管及当班服务员将即将底店的VIP 旅行团房号优先抢房。 5.严格按照管理制度发放、保管万能钥匙、通讯工具及客衣交接。 6.核对房态:要核对预抵、在住、脏房、净房、故障房、顾客是否在家等，并在房态上体现。 7.统计房态:分别统计当日入住、预抵、实退、在住的间数，以及房间的清理情况。 8.记录顾客交办的事项，包括叫醒、和收洗客衣等服务，并登记在相应的顾客事宜交办台账、叫醒台账、客衣收取台账等。 9.对外借物品进行登记，并及时收回。 10.查询宾客信息，及时通知相关区域提供服务。