2020.10-2023.5 华侨城物业(集团)有限公司青岛分公司 2020.10-2022.5 岗位:人事行政 兼客服主管1. 负责组织处理客户的投诉或建议，监督、跟踪并分析紧急事件处理过程，提升案场服务品质和客户满意度; 2. 负责协助营销活动的配合和服务支持，并对活动过程中的问题和困难进行及时的处理; 3. 负责人员的日常管理、内部培训、业务指导及工作确认; 4. 根据客服中心的整体业绩指标和规划，进行预算评估及控制; 5. 对客服中心相关服务流程进行优化建议、进行制度规范化。 2022.5-2023.5 岗位:住宅小区项目经理 1. 负责住宅项目的费用指标、利润指标及经营指标的达成; 2. 负责各部门管理协调工作，掌握小区管理服务环境、管理服务运行体系和物业服务流程; 3. 负责现场管理工作，对各部门运行情况进行监督检查，保证住宅的整体运营品质; 4. 负责制定社区文体活动计划、组织、监控、实施工作 5. 妥善处理小区业主投诉，对现场投诉处理过程和结果进行控制，并对重大投诉的处理及跨部门处理投诉进 行协调，突发实践和紧急事故的应急指挥处理。