养生会所前台岗位职责 一、岗位概述： 养生会所前台是养生会所的第一形象代表，负责接待来访客户、处理日常行政事务、协助管理客户信息及预约安排等工作。前台人员需具备良好的服务意识、沟通能力和应变能力，以专业的态度为客户提供优质的服务体验。 二、主要职责： 1. 接待服务： - 以热情、礼貌的态度迎接每一位到访客户，引导客户至休息区或指定服务区域。 - 准确、迅速地完成客户登记，包括姓名、联系方式、预约项目等信息。 - 提供会所介绍、服务项目详情及价格咨询，解答客户疑问。 2. 预约管理： - 使用会所管理系统或手工记录方式，高效管理客户预约信息，确保服务资源的合理分配。 - 及时确认并通知客户预约状态，包括预约成功、调整或取消等通知。 - 跟踪客户到店情况，对于未按时到店的客户进行电话回访，了解原因并记录。 3. 信息管理： - 维护客户数据库，定期更新客户资料，确保信息的准确性和完整性。 - 保护客户隐私，严格遵守会所关于客户信息保密的规定。 4. 行政支持： - 协助处理会所日常行政事务，如文件整理、办公用品采购与管理、环境维护等。 5. 财务管理： - 负责前台收银工作，准确计算服务费用，接受现金、刷卡等多种支付方式。 - 每日结算营业款项，核对账目，确保财务记录准确无误。 - 协助财务部门完成月度、季度财务报表的编制工作。 6. 应急处理： - 遇到客户投诉时，保持冷静，耐心倾听并记录问题，及时向上级汇报并协助解决。 - 应对突发事件，如客户身体不适、设施故障等，按照应急预案迅速采取措施，确保客户安全与舒适。 三、任职要求： - 具有大专及以上学历，具备良好的职业形象和气质。 - 拥有良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用办公软件。 - 了解基本的养生知识及服务行业礼仪规范，有相关工作经验者优先。 - 责任心强，注重细节，能够在快节奏环境中保持高效工作。 四、其他： - 遵守养生会所的各项规章制度，积极参与团队建设和培训活动。 - 不断提升个人专业技能和服务水平，以适应会所发展的需要。

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