岗位职责： 1、协助部门领导全面负责前厅部的管理工作，组织实施制定的各项计划； 2、制定前厅部的各项工作计划与方案，组织实施并督导各项预定指标的完成； 3、直接参与对客接待工作，现场督导各岗位的服务质量和操作规范，发现问题及时做出整改，并追求不断创新； 4、负责制定前厅培训计划，并定期根据培训内容对各岗位进行考核、抽查，检验培训效果，不断提高员工的业务水平及服务质量； 5、对每日客流进行分析和预测，制定接待方案，部署接待工作，保证每天的营运正常； 6、了解市场动态，对开发新产品和新的服务模式提出合理化建议； 7、负责辖区的卫生管理工作，确保环境和产品的优良品质； 8、处理客人投诉并作好记录，便于分析和改善服务质量，并酌情向总监或经理汇报； 9、完成部门领导交办的其他工作。 任职资格： 1、大专及以上学历，具备前厅相关知识及管理经验者优先考虑； 2、熟练掌握相关办公软件； 3、优秀者可放宽条件，薪资面谈； 4、五官端正，身体健康，吃苦耐劳。

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